Tham khảo

Quy định và điều khoản khi sử dụng mm12

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch tại mm12 — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCó hiệu lực khi đăng ký tài khoản
mm12 Quy định và điều khoản khi sử dụng mm12
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, giao dịch bị từ chối hoặc tình trạng tài khoản, đội hỗ trợ mm12 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, trên điện thoại và máy tính.

Live Chat Nhấn biểu tượng chat trên giao diện để kết nối trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email; thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của mm12 để được hỗ trợ nhanh về xác minh tài khoản và các vấn đề liên quan đến ví điện tử.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách mm12 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu khi bạn giao dịch qua ví điện tử. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu, từ đăng nhập đến xác nhận lệnh nạp rút. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lưu trữ dưới dạng văn bản thô.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, mm12 yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để bảo vệ số dư của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua Live Chat. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.

Giải đáp về điều khoản sử dụng mm12

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về điều khoản tài khoản và giao dịch tại mm12.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ mm12, bao gồm đặt cược và giao dịch tài chính, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

mm12 có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang điều khoản định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Sau khi xác minh danh tính, mm12 sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian quy định và thông báo kết quả cho bạn.

Có. Điều khoản quy định rõ trách nhiệm của mm12 trong việc ghi nhận giao dịch sau khi ví điện tử xác nhận. Nếu có sự cố từ phía ví, bạn cần liên hệ nhà cung cấp ví để được hỗ trợ riêng.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, gian lận giao dịch, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. mm12 sẽ thông báo và hướng dẫn bước xác minh để khôi phục nếu sự việc được giải quyết.

Gửi ý kiến qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, nêu rõ điều khoản bạn muốn làm rõ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.